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2014.2. 5

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例16 RAID5のTeraStationからのデータ復旧を1時間で納品完了

TS-H2.0TGR.jpgTS-XE2.0TLR5_4.jpg

神戸市中央区・法人様(サービス業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation / BUFFALO
  • TS-H2.0TGL/R5
  • 4台構成 RAID5
エラー・症例
ファームウェアのアップデートもできなくなってしまった
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
  30分/1時間
持ち込みデータ復旧

okui.jpg

お客様からの症状

かなり前に1台HDD故障し、交換後ファームウエアのアップデートを行い問題なく使えていた。先月末に別のHDDが故障し交換してファームウエアのアップデートを行おうとしたところ焦ってTeraナビゲータをダウンロード。その後ファームウエアのアップデートを行おうとしても「Lost Boot Image」とエラー表示が出てしまいアップデートできない。

診断内容

弊社の診断ツールにて内部の4台のハードディスクを診断したところ全てのハードディスクに深刻な障害はありませんでした。復旧ツールでRAID構成を再現したところデータが確認できました。

復旧結果

お客様のTeraStation TS-H2.0TGL/R5 から99%以上のデータ復旧に成功しました。

okui.jpg

専門スタッフの対応・コメント

今回のお客様はご操作から起動が出来なくなってしまったとのことでしたが、データとしてはかなりお急ぎで、翌日にはデータが使える状態にならなければならないという状況でした。

神戸元町オフィスが非常に近いかたでお持込みいただき、診断したところすぐにデータが取り出せる状況で、かなり急いで作業をしご来店から1時間後にはデータを納品することができ、大変ご満足していただくことが出来ました。

TeraStationは最近のものだと保存できるデータの容量も非常に大きく、障害状況が比較的軽度障害であっても、データ容量やファイル数が多いため復旧に時間がかかってしまう傾向にあります。今回のケースでは保存されていたデータの容量が少なかったので、全てのデータを1時間以内に納品完了することが出来ましたが、1時間以内では間に合わないことが多いです。でも本当にお急ぎの場合、緊急で必要なデータを先行でお渡ししてその他のデータを後でお渡しすることで、緊急なデータをより早くお渡しすることも出来ますので、お急ぎでしたらまずご相談ください。


TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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