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2014.2.24

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例17 カタカタ異音がするTeraStationからのデータ復旧を即日納品完了

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神戸市中央区・法人様(運送業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/ BUFFALO
  • TS-RX2.0TL/R5
  • 4台構成 RAID5
エラー・症例
突然カタカタと異音がなってしまい、アクセスができない。
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
   40分/3時間
持込みデータ復旧

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お客様からの症状

社内全体で共有して使っていたTeraStation TS-RX2.0TL/R5 が昼前まで正常に使えていましたが、午後になり急にアクセス出来なくなってしまいました。本体を確認したところ1つのハードディスクにエラー表示が出ており、中からカタカタと音が鳴っていました。

診断内容

診断機器に接続しハードディスクを4台全て調べたところ、3番ハードディスクに重度物理障害、4番ハードディスクに軽度物理障害があることがわかりました。4番ハードディスクを専用ツールでマウントし3台のハードディスクからデータを取得できると判断しました。

復旧結果

お客様のTeraStation TS-RX2.0TL/R5 から99%以上のデータ復旧に成功しました。

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専門スタッフの対応・コメント

4台でRAID5構成している場合、ハードディスクが1台故障してしまっても3台のハードディスクからデータ取得可能です。通常ですと1台が故障した時点でエラー表示が出て2台目の故障が起きてしまう前に対処することが出来ます。しかし2台に同時に障害が発生してしまった場合や1台に障害が発生していてもTeraStation側が検知出来ておらず2台目まで故障してしまった場合は、通常の方法ではデータが取り出せなくなってしまいます。今回のケースでは同時に障害が発生してしまったのかどうかはわかりませんが、2台に障害がありその為データにアクセス出来なくなってしまっていました。1台のハードディスクは重度物理障害が起きてしまっていたので内部パーツの交換が必要でしたが、もう1台のハードディスクは復旧専用ツールで制御可能な状態でしたので無事に分解作業までせずにデータ復旧することが出来ました。カタカタ音がしてしまっているケースでは分解作業をしなければならず復旧期間も長くなってしまうことが多いですが、実際診てみないとわかりませんので、そういった場合も一度無料診断致しますので、お気軽にお問い合わせください。


TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
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