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2012.3.19

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例3 アクセス障害のお客様の声はこちら

兵庫県神戸市東灘区・法人様(小売業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation / BUFFALO
  • TS-1.0TGL/R5
  • 1TB 4台構成 RAID5
エラー・症例
エラーランプが点灯
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 30分/4.5時間


お客様からの症状

バッファロー社製TeraStation(TS-1.0TGL/R5)を社内の共有ファイルサーバとして使用していた。
問題なく使えていたが、ある日、仕事を始めようとTeraStationの中のデータを確認しようとしたところ、データが見えない状態になってしまいました。

TeraStation本体を確認してみてところ、3番に格納しているハードディスクに赤いランプが点灯していました。

すぐにでもTeraStation内のデータ復旧ができなければ、仕事に大きな支障が出ます。
できるだけ早くTeraStationからのデータ復旧を希望します。

診断内容

TS-1.0TGL/R5の「3番のハードディスクで異常が発生しているのではないか?」とのことでした。
一応、確認のためTS-1.0TGL/R5のすべてのハードディスクを確認しましたが、幸いにも1、2、4番のハードディスクには障害はありませんでした。

TS-1.0TGL/R5の3番のハードディスクは、特定のモデルで起きる現象でした。
これに対し、TS-1.0TGL/R5に適切な処置を行い、正常に動くことを確認後、慎重にハードディスクのクローンを作成しました。

正常なハードディスク3本とクローンを使用して、RAID5を構築することでTS-1.0TGL/R5のデータの確認ができました。
無事、TS-1.0TGL/R5のデータを確保することができました。

復旧結果

上記診断結果より、バッファロー社製TeraStation(TS-1.0TGL/R5)から95%~99%のデータを復旧することができました。

専門スタッフの対応・コメント

RAID構成のTeraStationより、データの復旧をさせていただきました。
TeraStationの障害状況は、3番ハードディスクのトラブルが原因で、データにアクセスができなくなってしまったようです。

TeraStationの今回のような障害は物理障害です。

しかし、ディスク面に傷が入ってしまっているようなことは、あまりありません。

クローンを作製している際、しっかりと監視していましたが、データの読み込み不良が発生することなく作業を終了させることができました。

TeraStationからハードディスクを取り出し、RAID5を構築したところ、一部のディレクトリ構造が崩壊してしまっていました。
お客様に確認していただいたところ、必要なデータは問題なく揃っているとのことでした。

TeraStationの必要なデータを確保でき安心いたしました。


TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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